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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement oder Reklamationsmanagement

Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit aller systematischen Maßnahmen, die ein Unternehmen bei artikulierter Unzufriedenheit des Kunden mit den Sachleistungen des Leistungserbringers oder seines Erfüllungsgehilfen ergreift, um die Zufriedenheit des Beschwerdeführers wiederherzustellen und gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren.
Sagt Wikipedia.

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Reklamationsgespräche gehören zu den wichtigsten Verkaufsgesprächen.

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Ein Glossarbeitrag der alphaSales Vertriebstraining.

 

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