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alphaSales-salesAcademy
Mehr Erfolg für Verkaufsprofis!!
Reklamation als Chance - erfolgreiches Beschwerdemanagement
Entdecken Sie die Wertschätzung in der Reklamation des Kunden und geben Sie Ihr Bestes
Reklamationen von Kunden sind unangenehm, aber eine gute Basis für erfolgreiche Verkaufsgespräche. Wenn Sie den Prozess beherrschen. Möchten Sie diese Chance nützen?
Kunden verunsichern viele Verkaufsmitarbeiter durch die Art und Weise der Reklamation. Insbesondere, wenn diese Reklamationen am Telefon entgegen genommen werden müssen. Diese Unsicherheit lässt oft keinen souveränen Umgang mit der Situation zu. Unnötigerweise werden Kunden oft weiter verärgert.
Das Seminar soll Ihren Mitarbeitern Sicherheit im Umgang mit Reklamationen, dem Reklamationsgespräch und dem Beschwerdemanagement geben. Unser Konzept bietet einen Leitfaden für fast alle Reklamationssituationen. Die für Ihr Unternehmen typischen Situationen für Beschwerden werden in Rollenspielen eingeübt, damit auch diese Form der Verkaufsgespräche beherrscht werden.
Zeigen Sie durch Ihr souveränes Beschwerdemanagement Ihre Kundenorientierung, auch in den Situationen, in denen Sie über einen Mangel oder vermeintlichen Mangel Ihrer Leistung sprechen müssen. Kunden, die reklamieren, sprechen noch mit Ihnen. Deshalb "Reklamieren - leicht gemacht". Nutzen Sie jede Reklamation um die Kundenbindung zu stärken - die Chancen auf Erfolg sind nie besser. Warum? Das erfahren Sie im Seminar.
Gerne berücksichtigen wir die besonderen Umstände Ihrer Branche oder Ihres Unternehmens im Umgang mit Reklamationen und Beschwerden. Aber nirgends darf das Reklamationsmanagement rechtliche Fragen, wie Gewährleistung in den Mittelpunkt stellen.
Rufen Sie uns an, oder bitten Sie um einen Rückruf, damit wir über Ihren Trainingsbedarf reden können.
Ihre Vertriebsmitarbeiter lernen eine Reklamation in ein Verkaufsgespräch und neuen Umsatz zu verwandeln.
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